Rückgabe und Erstattung
WELCHE RÜCKGABEBEDINGUNGEN GELTEN?
Der Kunde hat 14 volle Tage Zeit, die bestellten Produkte zurückzusenden, ohne seine Entscheidung begründen oder andere als die in diesem Artikel vorgesehenen Kosten tragen zu müssen. Die Frist beginnt am Tag nach der Lieferung der Bestellung beziehungsweise am ersten darauffolgenden Werktag. Bei einer Bestellung, die in mehreren Teillieferungen geliefert wird, beginnt sie mit der Lieferung des letzten Produkts.
BONTON haftet nicht, wenn der Kunde seine Lieferadresse falsch angibt.
Bei Lieferungen innerhalb des französischen Mutterlands: Die Rücksendung ist kostenlos.
Wenn Sie Ihr Paket zurücksenden möchten:
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice unter contact@bonton.fr
Unser Team sendet Ihnen per E-Mail einen Colissimo-Rücksendeschein zu.
Kleben Sie einen Teil des Rücksendescheins auf das Rücksendepaket. Legen Sie außerdem den bei der Lieferung enthaltenen Lieferschein bei und kreisen Sie darauf die Produkte ein, die Sie zurücksenden möchten.
Bereiten Sie Ihr Paket vor und geben Sie es ab:
- In einer Postfiliale
- In Ihrem Briefkasten vor 8:00 Uhr morgens. Vergessen Sie nicht, die Abholung auf www.laposte.fr/retourbal zu beantragen.
Wenn Sie die Sendung in einer Postfiliale oder bei einem Geschäft des La-Poste-Netzwerks abgeben, lassen Sie sich die Abgabe bitte mit einem Stempel oder einer Unterschrift bestätigen. Mit diesem Einlieferungsbeleg können Sie Ihre Rücksendung verfolgen und bei einer Reklamation einen Nachweis vorlegen.
Bei Lieferungen außerhalb des französischen Mutterlands tragen Sie die Rücksendekosten sowie etwaige Zollgebühren.
Legen Sie Ihrem Rücksendepaket den ursprünglich im Paket enthaltenen Lieferschein bei und vermerken Sie darauf, welche Produkte Sie zurücksenden möchten.
2) Senden Sie die Artikel so bald wie möglich mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurück (Colissimo, DHL, FedEx, UPS; wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung). Die Adresse lautet:
BONTON Retourenservice
1 rue des lacs
Parc Log. de l'Aube Entrée Sud
10800 Moussey
Frankreich
Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, tragen Sie die Rücksendekosten.
Sobald das Paket eingegangen und die Artikel geprüft worden sind, erstatten wir den Betrag direkt über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel.
Wenn Sie mit einem Einkaufsgutschein oder einer digitalen Geschenkkarte bezahlt haben, wird der Betrag diesem Zahlungsmittel wieder gutgeschrieben.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg für den Fall einer Reklamation sorgfältig auf.
Wenn Sie eine zweite Rücksendung zu Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie bitte den BONTON-Kundenservice unter contact@bonton.fr
BONTON weist darauf hin, dass eine Erstattung erst erfolgen kann, nachdem die betreffenden Produkte eingegangen und auf ihren Zustand geprüft worden sind.
BONTON erstattet dem Kunden den Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem BONTON über seinen Entschluss zum Widerruf informiert wurde. Wir können die Erstattung jedoch bis zum Erhalt der Produkte aufschieben; maßgeblich ist der jeweils frühere dieser Zeitpunkte. Möchte der Kunde den Betrag als Guthaben auf seinem Bonton-Konto behalten und bei einer künftigen Bestellung einlösen, muss er den Kundenservice bei seiner Rückgabeanfrage darüber informieren.
Wurde bei einer Bestellung ein Rabattgutschein verwendet, wird dessen Wert anteilig zum Wert der bestellten Artikel vom Guthaben oder Erstattungsbetrag abgezogen.
Falls die im Bestellformular angegebene Person, an die die Produkte geliefert werden, nicht mit der Person übereinstimmt, die den Kauf bezahlt hat, erstattet BONTON den Betrag bei Ausübung des Widerrufsrechts in jedem Fall der Person, die die Zahlung geleistet hat.
Für Bestellungen mit Lieferung innerhalb des französischen Mutterlands ist eine Rücksendung pro Bestellung kostenlos.
Möchte der Kunde eine weitere Rücksendung zu einer Bestellung vornehmen, für die bereits eine Rücksendung erfolgt ist, muss er den Kundenservice kontaktieren, damit dieser die Anfrage genehmigt. Die Versandkosten trägt in diesem Fall der Kunde.
Für weitere Informationen zum Versand eines zusätzlichen Rücksendepakets wenden Sie sich bitte an den BONTON-Kundenservice unter contact@bonton.fr
BONTON ermöglicht die Rückgabe von Bestellungen aus seinem Onlineshop in BONTON-Boutiquen (ausgenommen Kaufhäuser), sofern die Artikel gegen ein Produkt von gleichem oder höherem Wert aus der aktuellen oder dauerhaften Kollektion umgetauscht werden. Für online gekaufte Artikel erfolgt in der Boutique keine Erstattung.
WIE ERHALTEN SIE EINE ERSTATTUNG ODER EIN GUTHABEN AUF BONTON.FR?
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, wird eine Gutschrift erstellt und der Betrag automatisch auf Ihr Konto zurückerstattet.
Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Produkte durch Gutschrift auf Ihre Bankkarte oder Ihr PayPal-Konto.
Wenn Sie den Betrag stattdessen als Guthaben auf Ihrem Bonton-Kundenkonto behalten und für eine künftige Bestellung verwenden möchten, informieren Sie bitte möglichst bald unseren Kundenservice. Das Guthaben ist ab Ausstellungsdatum 1 Monat lang gültig. Wenn Sie über ein Guthaben verfügen und eine Bestellung aufgeben, wird es automatisch vom zu zahlenden Betrag abgezogen.
Bonton weist außerdem darauf hin, dass eine Gutschrift oder Erstattung erst erfolgen kann, nachdem die betreffenden Artikel eingegangen und auf ihren Zustand geprüft worden sind.
KÖNNEN SIE EINEN ARTIKEL AUS IHRER BESTELLUNG AUF BONTON.FR UMTAUSCHEN?
Wir bieten für alle Bestellungen einen Umtausch an, unabhängig vom Lieferland.
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, wählen Sie unten auf unserer Website den Reiter "Rückgabe veranlassen" und anschließend die Option "Artikel umtauschen". Sobald Ihr Umtauschantrag erfasst ist, wird Ihre neue Bestellung versandt, nachdem Ihr Rücksendepaket in unserem Lager eingegangen ist.
WIE ERREICHEN SIE UNSEREN KUNDENSERVICE?
Für weitere Fragen ist unser Kundenservice montags bis freitags von 10 bis 13 Uhr und von 14 bis 18 Uhr für Sie da, ausgenommen an Feiertagen.
Sie erreichen ihn per E-Mail unter contact@bonton.fr
