Foire aux questions

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Conformément à la Réglementation Générale de Protection des Données en vigueur depuis le 25Mai2018,Bontons’engage à protéger aux mieux vos données et votre vie privée. Les données à caractère personnel collectées font l’objet d’un traitement dont nous sommes responsables. Ces données sont collectées dans le cadre de notre politique Digitale et sont nécessaires à l’envoi de communication directe, à la gestion de notre relation client (échange, remboursement, …). Elles sont destinées aux services établis en France en charge de la relation clients ainsi qu’aux prestataires externes auxquels nous faisons appel. Elles seront conservées pendant 3 ans à compter de votre dernière interaction avecBonton. Conformément à la réglementation applicable en matière de données à caractère personnel, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation du traitement, d’effacement et de portabilité de vos données que vous pouvez exercer en contactant notre service client.

Nous utilisons sur le site Bonton des cookies de profilage afin de vous offrir une meilleure expérience en ligne, adaptée à vos préférences et mesurer la performance de notre site. Le cookie est un fichier informatique stocké sur le disque dur de l'ordinateur de l'utilisateur. Les cookies permettent de signaler une précédente visite du Client ou Visiteur sur le site et de relier l'utilisateur aux données personnelles laissées sur le site, dans le cadre notamment de l'identification du panier de commande. 

Nous avons à cœur de vous proposer les plus belles pièces. Si vous rencontrez un souci de qualité sur l'une d'elles, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Afin que nous puissions vous apporter la solution la plus adaptée, merci de préciser :

• Vos nom et prénom
• Votre numéro de commande ou ticket de caisse (cet élément est indispensable pour ouvrir un dossier, sans cet élément nous ne pourrons répondre favorablement à votre demande)
• La référence de votre modèle, inscrit sur l'étiquette cousue dans la doublure
• Une description de la situation que vous rencontrez
• Des photos de votre modèle ainsi qu'un zoom sur le défaut identifié

Vous pouvez passer commande sur notre boutique en ligne en suivant les étapes suivantes :

Identifier vous soit par l'entrée de votre adresse e-mail et de votre mot de passe personnel, soit en mentionnant toutes les informations demandées pour une inscription en ligne.

Sélectionner le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter. 

Valider le panier d’achats.

Veiller à vérifier les produits sélectionnés avec les options de couleurs et de tailles, et indiquer les quantités demandées.

Veillez à clairement indiquer les informations nécessaires à la livraison.

Indiquer le mode de livraison choisi.

Sélectionner le mode de paiement.

Procéder au paiement de votre commande sur l'interface sécurisée, qui formalisera de manière ferme et définitive le contrat de vente.

Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente.

La saisie en ligne, sur le formulaire d’un de nos partenaires de paiement, du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande vaudront preuve de la commande et exigibilité des sommes pour les produits commandés.

Votre commande est prise en charge par notre équipe de préparation dans les heures qui suivent la validation du paiement.

Vous pouvez suivre la préparation de vos commandes sur votre compte dans la rubrique "Commandes".

Statut "en préparation" : votre commande est en cours de préparation par notre équipe logistique. Elle n'a pas encore été remise au transporteur.

Statut "en livraison" : votre colis a été pris en charge par le transporteur, la livraison est en cours.

Nos entrepôts sont ouverts du lundi au vendredi. Les commandes effectuées entre le vendredi et le dimanche seront expédiées en début de semaine suivante.

Soyez assuré que nos équipes mettent tout en œuvre pour préparer et expédier au plus vite vos commandes.

es modèles ajoutés à votre panier ne sont pas réservés. Toutefois, ils resteront présents dans votre panier tant qu'ils seront disponibles. 

Votre commande est prise en compte lorsque vous la voyez apparaître dans votre compte client rubrique "Commandes".

Vous recevez également un email de confirmation vous indiquant votre numéro de commande.

Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables si toutefois vous n'aviez pas reçu l'e-mail dans les 5 minutes.

Si vous avez choisi une livraison en point relais, le choix du point relais s'effectue après le paiement ou dans l'email de confirmation reçu. 

L'option emballage cadeau est disponible en ligne ! Il vous suffit pour cela d'ajouter l'option dans votre panier avant de valider votre commande. La commande sera ainsi soigneusement emballée à la main dans un paquet Bonton. Vous aurez également la possibilité d'y joindre une carte où vous pourrez y noter un message personnalisé. Attention : l’option ne peut pas s’appliquer aux articles volumineux et cette option offre un seul emballage cadeau par commande.

Une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus modifier votre commande ou procéder à son annulation.

Il suffira alors d'attendre le retour de la commande à notre entrepôt suite à sa non livraison.

Votre commande vous sera remboursée à réception, vous pourrez ainsi repasser commande sur notre boutique en ligne.

Notre service client est disponible par téléphone au +33 (0)1 59 13 04 98 ou par email, à l’adresse suivante : contact@bonton.fr

Nos conseillères se feront un plaisir de vous accompagner dans vos choix et pourront vous aider à passer commande sur le site.

Nos modèles sont taillés avec soin pour correspondre à vos habitudes. Nous vous invitons à commander la taille habituelle de votre enfant. Si celui-ci est entre 2 tailles, n'hésitez pas commander les 2. Les retours sont faciles et gratuits en France métropolitaine.

Vous avez la possibilité de retrouver et télécharger votre facture dans votre compte client après réception de votre commande. Attention, votre facture n’est en revanche pas modifiable.

Vous pouvez ajouter un avoir ou un code avantage directement dans votre "récapitulatif de commande" en cliquant sur "code de réduction". Assurez-vous de valider l'offre en cliquant sur “Appliquer”. La promotion s'ajoutera automatiquement dans le panier.

Vous pouvez contacter notre service client, nous pourrons ainsi vérifier si le dysfonctionnement est d'origine interne. Dans le cas contraire, nous vous inviterons à contacter votre banque pour plus de renseignements. 

La boutique en ligne Bonton ne propose pas le service de détaxe/Tax Free. Il n'est pas possible de récupérer la TVA sur les achats effectués sur le site www.bonton.fr. Aucun formulaire de détaxe ne pourra être envoyé. 

La Boutique en ligne Bonton ne permet pas le paiement avec un avoir reçu en boutique. Nous vous invitons à les utiliser dans l'une de nos boutiques ou en contactant notre service client. 

Votre compte bancaire est débité dès que le paiement est validé en ligne. Si malgré le soin de que nous apportons à la préparation de nos commandes, un modèle était en indisponible, nous vous rembourserons avant l'expédition de vos colis.

Si vous pensez que votre paiement n'a pas abouti, nous vous invitons à vérifier qu'aucun email de confirmation de commande ne vous a été envoyé mais aussi qu'aucune commande n'apparaît dans votre espace client. Si rien n'apparaît, vous pouvez retenter de passer commande. 

La Boutique en ligne Bonton vous propose plusieurs moyens de paiement :

Cartes VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, PayPal.

Une fois votre commande validée, nous ne pouvons plus la modifier ou procéder à son annulation. 

Il suffira alors d'attendre le retour de la commande à notre entrepôt suite à sa non livraison.

Votre commande vous sera remboursée à réception, vous pourrez ainsi repasser commande sur notre boutique en ligne.

BONTON livre dans les pays suivants : France, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Côte d'ivoire, Danemark, Emirats Arabes Unis, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Maroc, Mexique, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Qatar, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse (hors zones particulières imposant la vente hors taxe, notamment les DOM-TOM). Pour plus d’informations sur la livraison, le Client peut contacter le Service Client par e-mail : contact@bonton.fr

Votre commande livrée par le transporteur choisi, qui vous enverra un e-mail pour vous avertir de la date de livraison de votre commande, le colis sera remis en mains propres ou en boîte aux lettres en cas d'absence, si les dimensions du colis ne permettent pas une remise en boîte aux lettres, un avis de passage vous sera remis.

Si toutefois malgré la réception de confirmation, vous n'aviez pas reçu votre commande, vous pouvez contacter le service client par téléphone au +33 (0)1 59 13 04 98 ou par email : contact@bonton.fr

Nous ouvrirons une enquête auprès de notre transporteur pour localiser rapidement votre colis et vous proposer une solution sur-mesure.

Voici les étapes que nous vous invitons à suivre :

• Vérifiez votre commande ainsi que le mail d'expédition de la commande. Peut-être êtes-vous passé à côté de l'information du manque d'un ou plusieurs articles ?
• Si sur la commande et le mail d'expédition aucun article manquant n'apparaît, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au +33 (0)1 59 13 04 98 ou par email à l'adresse email suivante : contact@bonton.fr

Il suffira alors d'attendre le retour de la commande à notre entrepôt.

Votre commande vous sera remboursée à réception, vous pourrez ainsi repasser commande sur notre boutique en ligne.

Vous avez la possibilité de suivre l'état de votre commande dès sa confirmation. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "commandes" de votre compte client.

Pour toute commande passée en ligne et confirmée sur notre site, la préparation de la commande aura lieu dans les 2 jours ouvrés, dans la limite des stocks disponibles. Un courrier électronique vous sera envoyé au moment de l'expédition des produits, sous réserve que l'adresse électronique indiquée dans le formulaire d'inscription ne comporte pas d'erreur. Dès réception de ce courrier électronique, vous pourrez prendre en compte les délais des transporteurs annoncés ci-dessous. Les délais de livraison sont les suivants :

Colissimo : 3 à 5 jours ouvrables pour la France métropolitaine

Point relais : 5 jours ouvrés

Colissimo international : 5 à 8 jours ouvrables selon le pays sauf jour férié

UPS : 48h à 72h

DHL : 3 à 5 jours ouvrables selon le pays sauf jour férié

Voici les modes de livraison disponibles sur le site :

Colissimo : Ce mode de livraison garantit la présentation de votre colis sous 3 à 5 jours pour la somme de 6,90 euros, en France Métropolitaine et Monaco uniquement, à compter de l'expédition grâce à la Poste et au service Colissimo (hors temps de traitement et de préparation de la commande). Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Le colis est pris en charge par la Poste et remis à l'adresse de livraison indiquée par le Client. En cas d’absence du Client lors de la livraison et si les dimensions du colis le permettent, le facteur laissera le colis dans la boîte aux lettres. Dans le cas contraire, un avis de passage indiquera au Client où retirer le colis dans le bureau de Poste proche durant 15 jours.

Colissimo International : Ce mode de livraison est réservé aux pays européens et le Royaume-Uni, et vous permet la présentation de votre colis entre 5 à 8 jours ouvrés à partir de 7,90 euros. La livraison se fait uniquement du lundi au vendredi sauf jour férié. Le colis sera remis contre signature. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage avec les coordonnées du transporteur sera déposé pour convenir d'une nouvelle présentation.

Chonopost :

Ce mode de livraison garantit l'expédition du colis sous 48 heures pour la somme de 9,90 euros, en France Métropolitaine, à compter de l'expédition grâce au service Chronopost (hors temps de traitement et de préparation de la commande). Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi, sauf jour férié. Le colis est pris en charge par Chronopost et remis à l'adresse de livraison indiquée à la commande. Le suivi de colis s’effectue sur le site www.chronopost.fr/suivi avec le numéro du bon de transport de votre colis. En cas d'absence lors de la livraison, un SMS vous sera envoyé, vous indiquant où retirer votre colis dans le Relais Colis ou l’agence Chronopost les plus proches dans un délai de 10 jours. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à l'expéditeur. A réception du colis chez l'expéditeur, le Site www.bonton.fr remboursera le Client du montant des produits commandés sur la base du prix facturé, hors frais de livraison.

Point Relais : Ce mode de livraison vous propose d’être livré dans l’un des points relais en France métropolitaine, ou en Europe. Les frais de préparation et de livraison en point relais sont de 4,90 euros. Le délai moyen de livraison en point relais est de 5 jours ouvrés. Vous serez informé par courrier électronique de l’arrivée de votre colis en relais ; vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date d’envoi du courrier électronique pour venir retirer votre commande, sur présentation d’une pièce d’identité en vigueur. A l’expiration du délai, le colis sera considéré comme abandonné et ne pourra plus faire l’objet d’aucune réclamation. Le site www.bonton.fr remboursera le Client du montant des produits commandés sur la base du prix facturé, hors frais de livraison.

Le choix du point relais s'effectue après le paiement. 

UPS : Ce mode de livraison (livraison express) est réservé à l'expédition des colis vers les pays européens à l’exception de Chypre à partir de 12,90 euros. Il permet au Client la présentation de son colis sous 48h à 72h.

DHL : Ce mode de livraison est réservé à l'expédition des colis à l'international (hors Europe). Il vous permet la présentation de votre colis entre 3 et 5 jours ouvrés à partir de 19,90 euros. Les commandes sont soumises à des taxes et frais de douanes qui sont à la charge du client/destinataire.

Pour les livraisons effectuées en France métropolitaine : Les frais de retour sont gratuits.  

1) Rendez-vous sur notre site internet, puis retrouver en bas de page "Faire un retour".

2) Renseignez votre "Numéro de commande", puis votre "Email de la commande ou code postal de livraison". Sélectionnez le ou les produit(s) à retourner, puis renseigner la raison du retour.

3) Confirmez par la suite vos informations personnelles, puis validez votre demande de retour.

4) Un email contenant un bordereau de retour vous sera ensuite envoyé. 

5) Une partie de ce bordereau est à coller sur le colis retour. Veuillez également joindre à l’intérieur de votre colis, votre bon de livraison présent lors de la réception, sur lequel vous aurez encerclé les produits à retourner. 

6) Préparez votre colis, puis déposez-le au centre postal relié à votre transporteur, mentionné sur votre étiquette de retour.

Si vous optez pour un bureau de Poste ou un commerçant du réseau La Poste, n'oubliez pas de faire apposer le cachet ou la signature. Cette preuve de dépôt vous permettra de suivre l'acheminement de votre retour ou en cas de réclamation. 

Dès réception du colis et sous réserve du contrôle des articles, nous procéderons au remboursement directement sur le moyen de paiement ayant servi à l'achat. Si vous avez payé avec un bon d'achat, celui-ci sera recrédité. 

Nous vous invitons à conserver précieusement la preuve de dépôt, en cas de réclamation. 

Veuillez noter que pour les commandes livrées hors France Métropolitaine, les frais de retour seront défalqués de votre remboursement.

Par ailleurs, il est rappelé au Client qu'aucun remboursement ne pourra avoir lieu avant d'avoir préalablement reçu et contrôlé la conformité de l'état du ou des article(s) concerné(s) par cette demande.  

Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine et dans leur intégralité (étiquette produit, accessoires, housse, etc.). Les produits doivent être intacts, en parfait état de revente, dans un état de propreté parfaite, ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés, ni avoir subi de détérioration. Tout produit abîmé, incomplet ne sera pas remboursé.  

Le retour est offert dans la limite d'un retour par commande, livrée en France Métropolitaine.

Si le Client souhaite effectuer un retour supplémentaire sur une commande ayant déjà bénéficiée d'un premier retour, le Client devra contacter le service Client pour que celui ci valide la demande. Il est à noter que les frais d'envoi seront à la charge du Client.

Pour obtenir davantage informations sur le renvoi de votre colis retour supplémentaire, nous invitons le Client à contacter le Service Client BONTON à l'adresse email suivante : contact@bonton.fr

Afin d'effectuer le retour de votre commande livrée en Europe (hors France Métropolitaine) : 

1) Rendez-vous sur notre site internet, puis retrouver en bas de page "Faire un retour".

2) Renseignez votre "Numéro de commande", puis votre "Email de la commande ou code postal de livraison". Sélectionnez le ou les produit(s) à retourner, puis renseigner la raison du retour.

3) Confirmez par la suite vos informations personnelles, puis validez votre demande de retour.

4) Un email contenant un bordereau de retour vous sera ensuite envoyé. 

5) Une partie de ce bordereau est à coller sur le colis retour. Veuillez également joindre à l’intérieur de votre colis, votre bon de livraison présent lors de la réception, sur lequel vous aurez encerclé les produits à retourner. 

6) Préparez votre colis, puis déposez-le au centre postal relié à votre transporteur, mentionné sur votre étiquette de retour.

Si vous optez pour un bureau de Poste ou un commerçant du réseau La Poste, n'oubliez pas de faire apposer le cachet ou la signature. Cette preuve de dépôt vous permettra de suivre l'acheminement de votre retour ou en cas de réclamation. 

Dès réception du colis et sous réserve du contrôle des articles, nous procéderons au remboursement directement sur le moyen de paiement ayant servi à l'achat. Si vous avez payé avec un bon d'achat, celui-ci sera recrédité. 

Nous vous invitons à conserver précieusement la preuve de dépôt, en cas de réclamation. 

Veuillez noter que pour les commandes livrées hors France Métropolitaine, les frais de retour seront défalqués de votre remboursement.

Si votre commande a été livrée à l'international (hors France métropolitaine et Europe) veuillez suivre la procédure ci-dessous :

1) Rendez-vous sur notre site internet, puis retrouver en bas de page "Faire un retour".

2) Renseignez votre « Numéro de commande », puis votre « Email de commande ou code postal de livraison ». Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner, puis indiquez le motif du retour.

3) Confirmez vos données personnelles, puis confirmez votre demande.

4) Joignez le bon de livraison présent dans votre colis, sur lequel vous aurez encerclé les produits à retourner.

5) Renvoyez les articles avec le transporteur de votre choix dans les plus brefs délais (DHL, UPS, nous vous recommandons de sélectionner un suivi de livraison) à l'adresse suivante :

LOGTEX Service Retour

BONTON

2 Allée de Belgique 

ZI Artoipole

62128 WANCOURT

FRANCE

Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, les frais de retour sont à votre charge.

Dès réception du colis, et sous réserve de vérification des articles, nous vous rembourserons directement sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer l'achat. Si vous avez payé avec un bon d'achat, celui-ci sera recrédité sur votre compte.

Nous vous invitons à conserver soigneusement la preuve de dépôt, en cas de réclamation.

Le retour est offert dans la limite d'un retour par commande, livrée en France Métropolitaine.

Si le Client souhaite effectuer un retour supplémentaire sur une commande ayant déjà bénéficiée d'un premier retour, le Client devra contacter le service Client pour que celui ci valide la demande. Il est à noter que les frais d'envoi seront à la charge du Client.

Pour obtenir davantage informations sur le renvoi de votre colis retour supplémentaire, nous invitons le Client à contacter le Service Client BONTON à l'adresse email suivante : contact@bonton.fr

Nous proposons les échanges pour toutes les commandes, quel que soit le pays de livraison.

Si vous souhaitez procéder à un échange, rendez-vous dans l'onglet "Faire un retour" en bas de notre site internet. Puis sélectionner l'option "Echanger l'article". Une fois votre demande d'échange enregistrée, votre nouvelle commande sera envoyée à réception de votre colis retour à notre atelier. 

Les échanges sont gratuits pour les livraisons effectuées en France. La nouvelle expédition sera à votre charge pour les livraisons effectuées hors France.

Il suffit de retourner (gratuitement pour les livraisons effectuées en France ou à votre charge pour les livraisons effectuées à l'étranger), les pièces qui ne conviennent pas et de repasser une nouvelle commande. 

Vous pouvez également procéder à un échange.

Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposezd'un délai de 14 jours francspour retourner vos produits. Ce délai court à compter du lendemain du ou le premier jour ouvrable suivant le jour de livraison de la commande ou encore du jour de livraison du dernier produit lorsque la commande fait l’objet d’une livraison échelonnée en plusieurs fois.

Les commandes retournées seront remboursées par notre service client dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis. 

Vous recevrez un mail après chaque utilisation de la e-carte cadeau vous indiquant le solde restant.

Il vous suffira d'indiquer le code de votre e-carte lors de la première étape de finalisation de commande, en cliquant sur "code de réduction" directement dans votre "récapitulatif de commande". Assurez-vous de valider l'offre en cliquant sur OK.

Le bénéficiaire recevra le mail délivrant sa e-carte cadeau dans l'heure qui suit la commande de celle-ci.
Un code sera envoyé par email à l’acheteur qui pourra le transférer au destinataire ou bien l’imprimer sous format papier.

La Boutique en ligne Bonton ne permet pas le paiement avec une carte cadeau achetée en boutique. Nous vous invitons à l'utiliser dans l'une de nos boutiques ou en contactant notre service client.

La carte cadeau achetée en boutique est utilisable dans les boutiques Bonton autant de fois que vous le souhaitez jusqu'à épuisement du solde. Elle est utilisable pendant un an à compter de la date d'émission.

Nous sommes toujours à la recherche de talents passionnés pour rejoindre notre réseau de boutiques. N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature à l'adresse recrutement.retail@zedinvest.fr

Toutes nos adresses de boutiques ainsi que leurs horaires sont disponibles sur la page d'accueil enen bas de page du site (rubrique "Nos boutiques").

L'échange couleur et/ou taille est effectivement possible uniquement s'il s'agit d'un article de la collection en cours et seulement dans les boutiques Bonton en France.

La pièce sera échangée selon le prix pratiqué sur cette même pièce dans la boutique au moment de l'échange.

En revanche le remboursement de votre commande ou l'émission d'un avoir n'est pas disponible en boutique.

Pour un remboursement, la commande devra être renvoyée vers notre entrepôt. Le retour est gratuit en France Métropolitaine.

Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés. Les retours doivent être réalisés sous 14 jours suivant l'expédition de votre colis.

Le retour ne sera pas accepté si le modèle est impropre à la vente (endommagé, utilisé ou sali).

La pièce doit être retournée dans son emballage d'origine, accompagnée de l'étiquette présente sur le vêtement.

Nous vous invitons à contacter la boutique Bonton de votre choix afin que notre équipe de vente puisse procéder à une réservation, en fonction de la disponibilité. Le modèle vous sera réservé 48h après confirmation de la boutique.

Toutes nos adresses de boutiques ainsi que leurs horaires sont disponibles sur la page d'accueil en bas de page du site (rubrique "Nos boutiques").